Je rencontre un problème avec ma commande groupée
La première chose a faire quand vous recevez votre Commande Groupée est de dresser l'état des lieux de la marchandise. Les quantités sont-elles correctes ? La marchandise est-elle en bon état ? La palette est-elle bien filmée avec la bande de garantie D&V ?
Nous vous invitons à enclencher les procédures de contact / réclamation, seulement une fois que vous êtes sûrs d'avoir tout bien vérifier.
Que dois-je faire si un produit est manquant dans une commande ?
Tout d’abord, vérifiez sur le bordereau de commande si le produit manquant a bien été commandé ou si celui-ci était bien disponible.
Si la quantité est indiquée à « 0 », il s'agit d'un produit qui n’était pas disponible lors de la préparation de votre commande.
S'il s'avère que le produit est effectivement manquant, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous informer via le formulaire : « Vous avez rencontré un problème avec votre commande ».
Que dois-je faire si une des commandes contient un produit cassé, abîmé ou qui ne correspond pas à la commande ?
Vous pouvez consulter notre article sur ce sujet précisément : Je rencontre un problème avec ma commande
Et si la qualité du produit ne me satisfait pas ?
Vous pouvez consulter notre article sur ce sujet précisément : Je rencontre un problème avec ma commande